Ürün değişimini nasıl yapabilirim?

Ürün değişimi yapmak istediğiniz durumlarda ürününüzü iade edip yeni sipariş vermeniz gerekmektedir.

 

İade edilen ürünlerde kargo ücreti kime aittir?

Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde, kargo ücreti alıcıya aittir. Avrupa Telefon sipariş gönderimleri, MNG Kargo ile yapılmaktadır. 

 

 

İade ettiğim ürünün parasını ne zaman ve nasıl geri alabilirim?

Gönderdiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan ve iade işleminiz onaylandıktan sonra ürün bedeliniz 3 iş günü içerisinde tarafınıza ödenecektir. Ücret iadesi işleminiz tamamlandıktan sonra size e-posta ve cep telefonu mesajı yoluyla bilgi verilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde ürün bedeli kredi kartınız veya banka kartınız üzerinden iade edilecektir. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Ödeme şekliniz havale / EFT ise belirttiğiniz IBAN hesabınıza geri ödeme yapılacaktır.

 

Hasar / Arıza sebebiyle iade edilen ürünlerde süreç nasıl ilerler?

Siparişiniz tarafınıza ulaştığında, kargo görevlisi ile birlikte ürününüzü kontrol ediniz. Ürününüzün hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını istemelisiniz. Ürünü tutanak ve iade kodu ile birlikte Avrupa Telefon’a geri göndermeniz ve www.avrupatelefon.com.tr üzerinden iade talebinizi oluşturmanız gerekmektedir.

Kargo kaynaklı hasar durumlarında ürünü bütün aksesuarları ile birlikte orijinal ambalajıyla geri göndermelisiniz.

Hasar/Arıza sebebiyle iade edilen ürünler gerekli incelemenin yapılması için yetkili teknik servise gönderilir ve ürünün inceleme süreci başlatılır. Üründe kullanımdan dolayı bir arıza yoksa yetkili servis raporuna uygun olarak onarım/iade/değişim işlemi yapılır.

 

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde para iadesi nasıl yapılıyor?

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde siparişi iptal ya da iade etme durumunda ürün bedeli kredi kartınız veya banka kartınız üzerinden iade edilecektir. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarı, bankanızın işlem süresine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Ayrıntılı bilgi almak için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

 

Taksitli yaptığım alışverişin iadesi neden taksitli yapılıyor?

Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde +,- bakiye olarak görebilirsiniz.

 

İade edeceğim ürünü nasıl göndermem gerekiyor?

Ürünü kargoya teslim etmeden önce, iyi şekilde paketlemeniz ve korunaklı bir şekilde kutu içine koymanız gerekmektedir. İade etmek istenilen ürünler mutlaka orijinal ambalajıyla geri gönderilmelidir. Orijinal ambalaj üzerine adres etiketi, kargo barkodu v.b etiketler yapıştırılmamalıdır..